Regulamin rezerwacji, płatności i pobytu – Apartamenty Magdalena Lublin

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji, płatności online, anulowania rezerwacji oraz zasady pobytu w obiekcie Apartamenty Magdalena, zlokalizowanym przy Rynku w Lublinie (Stare Miasto).
2. Usługodawcą i właścicielem obiektu jest przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DrZ Marcin Zylik, z siedzibą: ul. Rynek 5/30, 20-111 Lublin, NIP: 5381727551, REGON: 528192249, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
3. Obiekt oferuje krótkoterminowe usługi zakwaterowania w apartamentach przeznaczonych dla turystów i gości odwiedzających Lublin, niebędących najmem lokali mieszkalnych w rozumieniu przepisów o ochronie praw lokatorów.
4. Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej oraz systemu płatności online jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią niniejszego regulaminu i jego akceptacją.

2. Definicje

1. Gość – osoba fizyczna dokonująca rezerwacji oraz korzystająca z usług zakwaterowania w obiekcie.
2. Rezerwacja – złożone przez Gościa zamówienie usługi noclegowej na wskazany termin, dokonane za pośrednictwem strony internetowej lub innych kanałów rezerwacyjnych i potwierdzone płatnością.
3. Obiekt – apartamenty oferowane pod nazwą „Apartamenty Magdalena" zlokalizowane przy Rynku 5 w Lublinie.
4. Oferta zwrotna (elastyczna) – oferta, w ramach której dopuszczalne jest anulowanie rezerwacji na warunkach opisanych w niniejszym regulaminie.
5. Oferta bezzwrotna – oferta, w ramach której rezerwacja nie podlega bezpłatnemu anulowaniu ani zwrotowi wpłaconych środków, chyba że Obiekt postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
6. No-show – niepojawienie się Gościa w obiekcie w pierwszym dniu zarezerwowanego pobytu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji.
7. Operator płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych, za pośrednictwem którego realizowane są płatności online (szybkie przelewy internetowe, BLIK, karty płatnicze itp.).

3. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonywać za pośrednictwem:
   • formularza rezerwacyjnego na stronie internetowej Obiektu,
   • serwisów rezerwacyjnych online współpracujących z Obiektem (np. portale noclegowe),
   • kontaktu telefonicznego lub e-mailowego, o ile Obiekt udostępnia taką możliwość.
2. W przypadku rezerwacji dokonywanej przez stronę internetową, umowa o świadczenie usługi zakwaterowania zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Gościa potwierdzenia rezerwacji na podany adres e-mail po skutecznym dokonaniu płatności online.
3. W przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem zewnętrznych portali rezerwacyjnych, zastosowanie mają postanowienia niniejszego regulaminu oraz regulaminy tych portali, przy czym w razie sprzeczności pierwszeństwo mają warunki jednoznacznie wskazane przy konkretnej rezerwacji.
4. Rezerwacje przyjmowane są na doby hotelowe, które w Obiekcie co do zasady rozpoczynają się o godzinie 16:00 i kończą o godzinie 11:00 dnia następnego, chyba że oferta lub potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej.

4. Zasady płatności

1. Niezależnie od rodzaju oferty (zwrotna lub bezzwrotna) warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest opłacenie 100% wartości całego pobytu z góry.
2. Płatność za rezerwację odbywa się za pośrednictwem operatora płatności online udostępnionego na stronie internetowej Obiektu lub inną zaakceptowaną przez Obiekt formą płatności (np. przelew tradycyjny), jeśli taka opcja została wyraźnie wskazana przy rezerwacji.
3. Opłata za pobyt musi zostać zrealizowana w ciągu 30 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku braku zaksięgowania płatności w tym terminie, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana bez konieczności dodatkowego powiadomienia Gościa.
4. Rezerwacja nieopłacona w wyznaczonym czasie (określonym w systemie rezerwacyjnym lub w korespondencji z Obiektem) może zostać anulowana przez Obiekt.
5. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i obejmują podatek VAT, jeżeli jest należny zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Dowód płatności (potwierdzenie transakcji) jest przesyłany do Gościa drogą elektroniczną lub udostępniany poprzez system rezerwacyjny operatora płatności.

5. Rodzaje ofert i zasady anulowania

5.1. Oferta zwrotna (elastyczna)

1. Oferta zwrotna pozwala na bezpłatne anulowanie rezerwacji do 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia doby hotelowej w dniu przyjazdu (co do zasady 16:00, chyba że potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej).
2. W przypadku anulowania rezerwacji w terminie wskazanym w ust. 1, Gość otrzymuje zwrot 100% wpłaconej kwoty, przy czym zwrot następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy rezerwacji, chyba że strony ustalą inaczej.
3. W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia doby hotelowej, Obiekt zatrzymuje kwotę równą wartości pierwszej doby pobytu, a pozostała część wpłaconych środków zostaje zwrócona Gościowi.
4. W przypadku no-show Obiekt jest uprawniony do zatrzymania 100% wpłaconej kwoty za cały pobyt; rezerwacja zostaje wówczas uznana za wykorzystaną i wygasa po pierwszej dobie zarezerwowanego pobytu.
5. Zwroty środków realizowane są w terminie do 14 dni od dnia skutecznego anulowania rezerwacji lub stwierdzenia zasadności zwrotu.

5.2. Oferta bezzwrotna

1. W ramach oferty bezzwrotnej rezerwacja nie podlega anulowaniu ani zmianie terminu, a wpłacona kwota nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji wyraźnie przewidzianych przepisami prawa lub indywidualnych ustaleń z Obiektem.
2. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji w ofercie bezzwrotnej jest opłacenie 100% wartości pobytu z góry w terminie określonym przez system rezerwacyjny lub w korespondencji z Obiektem.
3. W przypadku no-show Obiekt zatrzymuje 100% wpłaconej kwoty.
4. Brak możliwości zmiany terminu w ofercie bezzwrotnej oznacza, że jakakolwiek modyfikacja daty przyjazdu lub wyjazdu traktowana jest jak anulowanie dotychczasowej rezerwacji i wymaga dokonania nowej rezerwacji na aktualnych warunkach cenowych.

5.3. Oznaczenie rodzaju oferty

1. Rodzaj oferty (zwrotna/bezzwrotna) jest każdorazowo wyraźnie wskazany w trakcie składania rezerwacji na stronie internetowej lub w zewnętrznym systemie rezerwacyjnym.
2. Gość jest zobowiązany do zapoznania się z warunkami anulowania podanymi przy danej ofercie; warunki te są wiążące i stanowią integralną część umowy rezerwacji.

6. Brak ustawowego prawa odstąpienia (14 dni)

1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku usług związanych z zakwaterowaniem w oznaczonym dniu lub okresie, jeżeli przedsiębiorca zobowiązuje się do świadczenia usługi w określonym terminie.
2. Powyższe oznacza, że po dokonaniu rezerwacji na konkretny termin Gościowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, a wszelkie możliwości anulowania i ewentualnych zwrotów regulowane są wyłącznie przez warunki wybranej oferty (zwrotnej lub bezzwrotnej) oraz niniejszy regulamin.

7. Zasady pobytu w obiekcie

1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że ustalono inaczej.
2. W przypadku chęci wcześniejszego zameldowania Gość powinien skontaktować się telefonicznie z Obiektem; możliwość wcześniejszego zameldowania uzależniona jest od dostępności apartamentu i nie jest gwarantowana.
3. Na terenie całego obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu oraz używania papierosów elektronicznych, z wyjątkiem miejsc wyraźnie oznaczonych jako strefy dla palących (jeśli takie zostaną wyznaczone).
4. W obiekcie nie są akceptowane zwierzęta, chyba że oferta danej jednostki lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
5. Zabroniona jest organizacja imprez, przyjęć, wieczorów kawalerskich/panieńskich oraz innych wydarzeń mogących zakłócać spokój innych mieszkańców kamienicy lub sąsiadów.
6. Na terenie obiektu obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–06:00, chyba że przepisy lokalne lub regulacje wspólnoty mieszkaniowej określają inne godziny – wówczas obowiązują te regulacje.
7. Obiekt zlokalizowany jest na Starym Mieście, gdzie obowiązuje zakaz wjazdu (znak B-1), co oznacza brak możliwości parkowania i bezpośredniego dojazdu samochodem pod kamienicę; Gość zobowiązany jest do stosowania się do przepisów ruchu drogowego oraz lokalnych regulacji dotyczących parkowania.
8. Wi-Fi jest dostępne dla Gości bezpłatnie; Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przerwy w dostępie do Internetu wynikające z przyczyn niezależnych od Obiektu (awarie operatora, siła wyższa itp.).
9. Za bezpieczeństwo dzieci na terenie Obiektu odpowiadają ich rodzice lub opiekunowie; dzieci nie mogą pozostawać bez nadzoru osób dorosłych.

8. Odpowiedzialność Gościa i Obiektu

1. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe z jego winy (lub winy osób towarzyszących, w tym dzieci) w apartamencie oraz w częściach wspólnych budynku, w szczególności za uszkodzenia wyposażenia, urządzeń i elementów wystroju.
2. Obiekt może obciążyć Gościa kosztami naprawy szkód lub dodatkowego sprzątania ponad standardowe, w szczególności w przypadku naruszenia zakazu palenia, organizacji imprez, zanieczyszczenia apartamentu lub zniszczenia wyposażenia.
3. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione w apartamencie; zaleca się, aby Goście nie pozostawiali pieniędzy, dokumentów oraz przedmiotów o znacznej wartości bez nadzoru.
4. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak hałas zewnętrzny wynikający z położenia w centrum Starego Miasta, przerwy w dostawie mediów z przyczyn leżących po stronie dostawców, prace remontowe prowadzone w sąsiednich budynkach itp.

9. Reklamacje

1. Gość ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług zakwaterowania lub procesów rezerwacji i płatności.
2. Reklamacje można zgłaszać pisemnie lub drogą elektroniczną na adres e-mail: recepcja@apartamentymagdalena.pl.
3. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania, a odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail lub korespondencyjny podany przez Gościa.

10. Dane osobowe

1. Dane osobowe Gości przetwarzane są w celu obsługi rezerwacji, płatności, realizacji umowy zakwaterowania oraz ewentualnego dochodzenia roszczeń.
2. Administratorem danych osobowych jest DrZ Marcin Zylik, NIP 5381727551, z siedzibą przy ul. Rynek 5/30, 20-111 Lublin.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym uprawnień Gości (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu i wniesienia skargi do organu nadzorczego), zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Obiektu.

11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Obiektu oraz może być przesłany Gościowi drogą elektroniczną na jego życzenie.
3. Obiekt zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu, przy czym do rezerwacji dokonanych przed wprowadzeniem zmian stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili dokonania rezerwacji.
4. W przypadku rażącego naruszenia postanowień regulaminu (m.in. zakłócania spokoju, naruszania zakazu palenia, wyrządzania szkód) Obiekt ma prawo odmówić dalszego świadczenia usług i wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zwrotu należności za rozpoczęty okres pobytu.